400-803-0798 誠聘精英 网站地图

廣發銀行信用卡流程管理項目

客戶簡介

廣發銀行成立于1988年,是國內首批組建的股份制商業銀行之一。本行秉持“誠信、責任、創新、笃行”的核心價值觀,牢記“服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”的曆史使命,踐行“相知相伴、全心爲您”的服務理念,朝著實現“全國一流商業銀行”的戰略目標奮勇前進。

本行致力于爲客戶提供高質量、高效率、全方位的綜合金融服務。在北京、天津、河北、山西、遼甯、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、雲南、陝西、新疆等境內24個省(直轄市、自治區)100個地級及以上城市和澳門特別行政區設立了44家直屬分行、862家營業機構,並與全球100多個國家和地區的1,319家金融機構建立了SWIFT密押關系,爲30多萬對公客戶、3,700多萬個人客戶、4,600多萬信用卡客戶和3,600多萬移動金融客戶提供優質、全面的金融服務。


項目背景

廣發卡中心作爲中國領先的信用卡中心,但是在信用卡業務競爭越來越激烈、獲客成本越來越高。廣發卡業務特征正從交易平台型、産品型向服務型和客戶型過渡,最終將走向集成化客戶生命周期管理階段,需要通過流程不斷提升客戶滿意度與業績。


項目過程

1、   在引入标杆基础上,开发和建设广发卡的流程相关的技术与标准,包含流程评估技术、流程设计技术、流程基本表达技术、流程相关模板、流程文件分类分级技术、流程绩效管理技术、流程与IT融合技术,流程数据质量管理的技术、流程与组织建设的融合技术、流程接口管理技术、流程审计技术、流程规划技术、流程优化技术等等;

2、   在现状分析和梳理基础上,进行基于管控模式的流程架构设计;

3、   建立流程建设的详细路径与规划,从规划层面解决好未来各管理体系及各流程结合与接口。

4、   建立广发卡的流程管理机制,包含专业流程管理的组织和决策机制,管理者的流程责任,流程优化管理体系建立,流程文化建设机制,流程优化项目管理机制,流程与管理体系融合的机制,流程绩效管理机制。

5、   建立广发卡流程KPI手册。


實施成效

1、   实现流程管理随着广发卡发展的连续性与匹配性,为广发卡实现客户全生命周期管理打下基础。

2、   实现广发卡的流程管理的技术、流程管理的能力保持业内领先。

3、   开发了针对各个层面人员的流程培训教材,培养了广发卡一批流程专家。

4、   建立流程管理机制并落实到责任岗位与责任人,实现广发卡流程有人管理、有机制管理、有能力管。


上一篇:浙商銀行股份有限公司

下一篇:沒有了

返回列表

盛皇彩票助力中国企业“以变革 谋未来”!