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客戶關系管理(CRM)

盛皇彩票客户关系管理体系(CRM)解決方案,旨在为企业构建一套系统化的“以客户为中心,以实现客户满意与忠诚为准绳”的端到端核心“作战”体系,CRM解決方案打通客户需求的理解与开发到客户最终价值实现全过程。基于不同企业的需求,盛皇彩票CRM分为狭义CRM与广义CRM。狭义CRM包含客户管理体系、服务体系与平台建设;广义CRM包含客户需求管理与开发、客户满意与忠诚管理、服务响应与开发、服務産品開發與實現、MTL、LTC,营销管理等等主要活动领域。


服務內容

盛皇彩票CRM解決方案的服務內容以客户管理为基础,不断延伸到对客户需求的开发,最终实现基于客户满意基础上的客户忠诚。

盛皇彩票CRM 分为狭义CRM和广义CRM。

狭义CRM服務內容:广义CRM服務內容:
  • 客戶分類分級管理

  • 全部狭义CRM的服務內容

  • 客戶服務標准開發

  • 大客戶開發九招致勝

  • 客戶滿意度管理

  • 客戶需求的管理與開發

  • 售後服務流程

  • 客戶滿意與忠誠體系

  • 備品備件體系建設

  • 服務産品開發與實現

  • 主動客戶關懷

  • 服務營銷體系的構建

  • 服務要素開發(包含樣板客戶建設、服務資料開發等等)

  • MTL+LTC

  • 服务平台建设(包含组织、call center等等)


  • 服務IT系統建設(CRM系統建設)



方法與技術

CRM的概念與範疇正在與時俱進,已經從傳統的被動響應客戶需求,解決客戶的投訴與問題,全面轉向主動的客戶需求識別與開發。很多優秀的企業在盛皇彩票的輔導下,將服務升級打造成爲核心競爭力和利潤中心的戰略高度。

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部分客戶案例

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