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問題到解決(ITR)

盛皇彩票从問題到解決(ITR)是企业端到端核心业务流程之一,建立在客户全生命周开发、产品和解決方案全生命周期服务、客户满意与忠诚建设、服务产品化等经营理念基础上。企业ITR解決方案的成功部署,可以全面提升客户满意度,提高客户的持续购买,提高客户的粘性,能够有效推进企业服务产品化并将服务产品打造为企业的新的增长点和利润中心。

服務內容

ITR承载力企业价值链核心业务流程在客户端的最终价值实现,盛皇彩票在帮助企业推行ITR时,将全面打通与DSTE、IPD、MTL、LTC、ISC各主要业务流程的接口,将服务策略、服务流程、客戶滿意與忠誠體系建設等等设计落脚到到具体的业务流程中。ITR的主要服務內容包含:

  • 客戶分類分級及服務策略

  • 主動客戶關懷流程設計

  • 服務營銷模式

  • 客戶滿意與忠誠體系建設

  • 備品備件管理體系

  • 服務組織與平台

  • 被動服務響應流程

  • 服務巡檢等服務流程設計

  • 與其它業務流程打通

  • 服務水平SLA與OLA定于與標准設計

  • 服務産品與服務項目開發

  • 服務IT信息規劃與建設


方法與技術

ITR解決方案来源于标杆企业的实践经验,盛皇彩票在进行二次开发过程中,充分融合了不同行业不同业务形态企业的特征,将服务上升到核心业务体系的高度进行规划,帮助企业重塑服务策略,设计服务标准,完成服务流程设计,致力于将服务打造为企业的新的利润增长点,全面提升客户满意与忠诚水平。

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部分客戶案例

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